Die Anzahl der Kundenanfragen per E-Mail steigt ständig an. Um dem Kunden eine möglichst schnelle und präzise Antwort zu übermitteln, reichen herkömmliche Systeme wie z.B. MS Exchange nicht mehr aus.

 

CMT (Customer Management Tool) ist eine selbstlernende Softwarelösung, die dazu dient die gesamte Kundenkommunikation, die über E-Mail, Fax, Anrufe, SMS und Briefe in ein Unternehmen fließt, zu strukturieren, zu bearbeiten, zu kontrollieren und zu historisieren.