Customer Satisfaction Monitoring ermöglicht eine einfache, automatisierte  Befragung zur Messung der Kundenzufriedenheit. Auf diese Weise kann die Qualität der Kundenbetreuung im Unternehmen fortlaufend gemessen werden.

Der Ablauf ist simpel:

Nach Abschluss eines telefonischen Kundenkontaktes wird der eben betreute Kunde sofort zurückgerufen und durch eine elektronische Tonbandstimme nach der Zufriedenheit bezüglich der eben erhaltenen Beratung befragt. Mit der Telefontastatur kann der Kunde nun nach dem Schulnotensystem die gestellten Fragen beurteilen. Am Ende der automatischen Befragung wird es ihm ermöglicht entweder den Wunsch nach einem Rückruf durch einen Kundebetreuer oder weitere Anmerkungen zu deponieren.