Der Quality Navigator dient der ganzheitlichen Qualitätssteuerung und zielgerichteten Qualitätsverbesserung des Customer Service.

Diese Applikation ermöglicht in einem System sämtliche Informationen über die Betreuungsqualität der Mitarbeiter, sowie über deren Trainingsstatus zusammenzuführen und intelligent aufzubereiten.

Alle Ergebnisse aus den regelmäßigen Qualitätskontrollen der Kundengespräche und E-Mails werden in dieser Applikation gespeichert, durch ein strukturiertes Reporting aufbereitet und mit den entsprechenden Trainingsplänen in Verbindung gesetzt.